La empresa argentina Soflex incorporó nueva infraestructura tecnológica para automatizar la transcripción, el resumen y el análisis de las llamadas de emergencia del 911. El sistema permite a los operadores gestionar hasta 10.000 llamadas diarias y agilizar el despacho de recursos.
Soflex, empresa argentina fundada en 2008 especializada en el desarrollo de tecnología para sistemas de seguridad y emergencias, incorporó nueva infraestructura para automatizar parte del procesamiento de las llamadas que reciben los operadores del 911. La tecnología permite transcribir, resumir y analizar información en tiempo real.
La compañía informó que el procesamiento de la inteligencia artificial se realiza localmente, sin depender del envío de información a servicios externos. Para esta etapa, Soflex incorporó infraestructura tecnológica de Lenovo preparada para trabajar con inteligencia artificial, sobre la que ejecuta los modelos que procesan la información de las llamadas de emergencia.
Según el proyecto, el sistema permite a los operadores gestionar hasta 10.000 llamadas por día y genera resúmenes instantáneos de cada incidente. Hasta ahora, los operadores debían registrar manualmente la información y consultar simultáneamente diferentes bases de datos mientras atendían una comunicación.
«Hoy, los operadores del 911 tienen información estructurada en tiempo real, lo que mejora tanto la calidad del servicio como la velocidad de respuesta ante cada emergencia», explicó Federico Mendoza, gerente de Infraestructura de Soflex.
«La incorporación de infraestructura Lenovo nos permitió automatizar procesos que antes dependían completamente de la intervención manual», agregó Mendoza.
Las soluciones de Soflex también permiten administrar incidentes, visualizar los recursos disponibles, geolocalizar móviles y realizar su seguimiento durante una emergencia. Un ejemplo es Misiones, donde el Centro Integral de Operaciones 911 incorporó el sistema para interconectar a las unidades operativas desplegadas en las calles. La plataforma permite visualizar en tiempo real los recursos disponibles y conocer su ubicación, asignar los recursos adecuados y realizar su seguimiento durante todo el operativo. Además, el sistema registra cuándo una comisión policial ingresa y cuándo sale del área en la que se produjo el incidente.
Con 18 años de trayectoria, Soflex informó que tiene presencia en 10 provincias argentinas y desarrolló proyectos en Perú y Paraguay. En la Ciudad de Buenos Aires, la empresa implementa y mantiene desde 2016 sistemas utilizados en tres centros de operaciones multiagenciales que gestionan más de 15.000 llamadas por día.